Política de Devoluciones

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Mister Quin queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de www.misterquin.com.

Esta política establece el procedimiento para solicitar asistencia cuando un cliente tenga una inquietud relacionada con un producto comprado en nuestra tienda.

Los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana se mantienen vigentes y esta política no pretende limitarlos.

1. Información de contacto

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente puede comunicarse con:

Mister Quin
Calle 47 # 120-103
Cali, Colombia

Teléfonos:
317 697 4965
317 786 2069

Correo: Misterquincolombia@gmail.com

Sitio web: www.misterquin.com

2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente debe comunicarse con Mister Quin para informar el caso y recibir las instrucciones correspondientes.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
• Información adicional que permita identificar el pedido.

No recomendamos enviar un producto sin haber recibido previamente las instrucciones de Mister Quin.

3. Productos recibidos con defectos o daños

Si el producto presenta un defecto de fabricación, un funcionamiento incorrecto o llega dañado, el cliente debe comunicarse con Mister Quin lo antes posible.

Para facilitar la evaluación del caso, podemos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Video que muestre el problema, cuando sea necesario.
• Número de pedido o factura.
• Descripción del inconveniente.

Mister Quin evaluará el caso y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema, la garantía aplicable y la legislación colombiana.

4. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con Mister Quin para reportar la situación.

Una vez verificada la información del pedido, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para solucionar el inconveniente.

Cuando el error sea atribuible a Mister Quin, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.

5. Productos incompletos

Si el pedido llega incompleto o falta algún componente que forme parte del producto adquirido, el cliente debe comunicarse con Mister Quin y proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.

Una vez revisado el caso, indicaremos el procedimiento correspondiente.

6. Condiciones del producto para una devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones indicadas por Mister Quin y, cuando sea posible, con sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos recibidos.

No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando la devolución corresponda por garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado u otra situación protegida por la legislación colombiana.

7. Cambios por decisión del cliente

Cuando el cliente solicite un cambio por una razón diferente a un defecto, error en el pedido o situación cubierta por la garantía o por la legislación aplicable, la posibilidad de realizar el cambio dependerá de las condiciones del producto y de la política comercial vigente.

En estos casos, podrán aplicarse condiciones relacionadas con:

• Disponibilidad del nuevo producto.
• Estado del producto.
• Costos de transporte.
• Diferencias de precio entre productos.

Antes de realizar el cambio, Mister Quin informará al cliente las condiciones aplicables.

8. Productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o uso

Cuando un producto, por su naturaleza, no pueda ser devuelto después de haber sido utilizado o manipulado de determinada manera por razones de higiene, seguridad o protección del producto, se aplicarán las excepciones permitidas por la legislación colombiana.

Estas restricciones no eliminarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o una situación cubierta por la garantía.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Mister Quin, un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado o una situación en la que la legislación establezca que el costo corresponde al vendedor, Mister Quin asumirá los costos que legalmente correspondan.

Cuando la solicitud de cambio o devolución sea realizada por una decisión voluntaria del cliente y no exista una obligación legal de asumir el transporte, los costos podrán ser responsabilidad del cliente.

Las condiciones específicas serán informadas antes de realizar la devolución.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Mister Quin procesará la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea procedente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.

Mister Quin informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

11. Reembolso por cancelación de un pedido

Si un pedido es cancelado y corresponde realizar un reembolso, se revisará el estado del pedido y la situación particular antes de procesar la devolución del dinero.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos gestionar la cancelación de acuerdo con las condiciones aplicables.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, pueden aplicarse procedimientos adicionales para recuperar el producto antes de completar el reembolso.

12. Pago contra entrega

En las compras realizadas mediante pago contra entrega, si corresponde realizar una devolución de dinero, Mister Quin coordinará con el cliente el mecanismo de reembolso aplicable.

El procedimiento dependerá de las circunstancias de la devolución y de la información disponible para realizar el reembolso de forma segura.

13. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas están sujetos a las mismas obligaciones legales de garantía y protección al consumidor que correspondan.

Las condiciones especiales de una promoción serán informadas al momento de la compra.

Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.

14. Productos usados o modificados

Cuando una solicitud de cambio o devolución dependa de las condiciones comerciales de Mister Quin, podremos verificar el estado del producto antes de aceptar la solicitud.

Los daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso podrán afectar la procedencia de una solicitud, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o una situación cubierta por la garantía legal.

15. Garantía

Los productos comercializados por Mister Quin están sujetos a las condiciones de garantía correspondientes.

La información específica sobre la garantía se encuentra en nuestra Política de Garantía.

Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, el cliente deberá comunicarse con Mister Quin para iniciar el proceso de evaluación.

16. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención de Mister Quin.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para realizar la devolución del producto.

17. Reversión del pago

Cuando corresponda solicitar la reversión de un pago conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá comunicarse con Mister Quin para recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.

La solicitud será gestionada de acuerdo con los requisitos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

18. Evaluación de las solicitudes

Cada solicitud será revisada de acuerdo con:

• El pedido realizado.
• La información proporcionada por el cliente.
• El estado del producto.
• La causa de la solicitud.
• Las condiciones de garantía aplicables.
• La legislación colombiana vigente.

Mister Quin proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes después de revisar la información disponible.

19. Atención de solicitudes

Para facilitar la atención, recomendamos que el cliente conserve:

• Factura o comprobante de compra.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Fotografías o videos relacionados con el producto, cuando corresponda.
• Empaque y accesorios del producto, cuando sea necesario.

20. Protección de los datos personales

La información proporcionada durante un proceso de cambio, devolución, garantía o reembolso será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

21. Legislación aplicable

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se interpreta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

22. Modificaciones de esta política

Mister Quin podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos comerciales, servicios, productos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página y estará identificada mediante la fecha de última actualización.

Última actualización: 17 de agosto de 2026